Die NorthC Group betreibt Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz. NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in den verschiedenen Regionen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC strebt an, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, basierend auf vier Nachhaltigkeits-Säulen: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Restwärme der Rechenzentren und modulare Bauweise.
Die Stelle ist ab sofort an unserem Standort in Frankfurt zu besetzen.
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung und Kundenänderungen
* Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management;
* Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal;
* Erstellung von Angeboten für Bestandskunden;
* Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können;
* Anlegen von Benutzerkonten für Kunden;
* Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam;
* Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen.
Proaktives Beziehungsmanagement
* Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste;
* Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen.
Vertragsverlängerungen und Vertriebsunterstützung
* Auftragserfassung sowie Überwachung der Bereitstellung neuer Colocation-Kunden;
* Vertriebsunterstützung, unter anderem durch das Recherchieren, Erstellen und Erfassen von Verträgen in Salesforce;
* Recherche und Aufbereitung von Inhalten im Zusammenhang mit finanziellen Streitfällen.
Sicherheits- und Office-Unterstützung
* Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits;
* Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren.
Das bringst Du mit
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Callcenter);
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
* Kenntnisse oder Interesse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud;
* Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit;
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit;
* Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds;
* Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt;
* Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.
Was Du von uns erwarten kannst
* Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
* Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
* Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
* Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
* Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
* Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
* Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
* Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen