Weiterentwicklung von Qualitäts- und Servicestandards
Die Rolle
In dieser Funktion wirst du als Kundenbetreuer mit komplexen Anliegen von Reisenden konfrontiert. Deine Aufgabe ist es, Beschwerden und Kundenanfragen eigenständig oder in enger Abstimmung mit deinen Teamkollegen zu bearbeiten.
* Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise
* Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung
* Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
* Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen