Die Saatmann GmbH ist das bundesweit führende Software-Haus für Qualitätssicherung im Gesundheitswesen. Als Vorreiter im e-Health-Bereich unterstützen wir mit unseren mehr als 30 Jahren Branchenerfahrung und unserer technischen Expertise derzeit mehr als 1.300 Krankenhäuser mit unseren Produkten. Wir entwickeln nicht nur fünf etablierte Bestandsprodukte, sondern bauen aktuell eine neue Plattform, die als Dreh- und Angelpunkt für Qualität im Krankenhaus dient. Erste Module dieser neuen Lösung sind bereits erfolgreich bei unseren Kunden im Einsatz. Was uns besonders macht? Unsere offene Unternehmenskultur, die auf gegenseitiger Wertschätzung, Teamgeist und echter Mitgestaltung basiert. Wir sind ein Team aus rund 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, das gemeinsam etwas bewegen will und dabei Spaß an Innovation und Zusammenarbeit hat.
Support Spezialist & Consultant Qualitätssicherung (m/w/d)* im e-Health – Gestalte mit uns die Zukunft!
Du willst mitgestalten, statt nur verwalten? Innovation und Teamgeist sind für Dich keine Buzzwords, sondern echte Werte? Dann bist Du bei uns genau richtig!
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Du unterstützt unsere Kunden umfassend bei der erfolgreichen Anwendung unserer Software-Produkte und stehst als kompetenter Ansprechpartner an ihrer Seite. Dank Deiner Erfahrung in der Qualitätssicherung im Krankenhaus kannst Du Support-Anfragen schnell einordnen und souverän von der Erstaufnahme bis zur Lösung bearbeiten. Dabei gehst Du individuell auf die Gegebenheiten unserer Kunden ein. Dein technisches Know-how nutzt Du, um die Fälle ganzheitlich zu verstehen und bei Bedarf Kollegen aus dem 3rd Level Support zielgerichtet einzubinden.
Darüber hinaus engagierst Du Dich in unseren umfangreichen Wissens- und Dienstleistungsangeboten und bringst Deine Expertise aktiv ein, um unser Wertversprechen gegenüber den Kunden einzulösen und den Premium-Support weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben im Premium-Support
* Erster Ansprech- und Lösungspartner für unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Software-Produkte
* Analyse, Lösung und Dokumentation von Support-Fällen in unserem Ticketsystem
* Erarbeitung neuer sowie Überarbeitung bestehender Anleitungsartikel in unserer Knowledge Base
* Unterstützung der Anwender bei der Bedienung unserer Software
* Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätssicherung und Entwicklung
Dein Beitrag im Professional Service & Consulting
* tiefgehende Unterstützung und Beratung unserer Kunden im Rahmen unseres Dienstleistungsangebots (z. B. Unterstützung bei der Datenabgabe, ganzheitlicher Hands-on Support)
* Eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Webinaren sowie Ausbau unseres Lernangebotes in der QS Forum Akademie
* Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Ausgeprägte Expertise im Bereich Qualitätssicherung im Krankenhaus
* Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte rund um die Verwendung von Software einfach zu erklären
* Affinität für IT: Gute Kenntnisse in Windows-basierten Systemen, idealerweise SQL-Datenbanken sowie sicherer Umgang mit CSV, XML, JSON u. ä. Datenformaten
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse xnbtkat im Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen sind von Vorteil, aber keine Einstellungsvoraussetzung
* Sinn & Werteorientierung: Wertebasierte Unternehmensführung, langfristige Perspektiven und Gestaltungsmöglichkeiten im relevanten Umfeld des Gesundheitsmarktes
* Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
* Spielraum & Eigenverantwortung: Verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohem Maß an Selbstständigkeit, Einbindung in das Führungsteam, Gestaltungsfreiheit mit Rückendeckung
* Weiterbildung & Entwicklung: Fundierte Einarbeitung, regelmäßige Mitarbeitergespräche und motivierende Ziele sowie bereichernder Austausch mit anderen Spezialisten
* Teamspirit & Arbeitsumgebung: Gegenseitige Unterstützung und starker kollegialer Zusammenhalt, zentral gelegenes und modernes Firmengebäude mit hochwertig eingerichteten Arbeitsplätzen und Raum für Austausch und gemeinsames Feiern von Erfolgen, gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln