Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting und Service & Solutions. Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt 100 % remote einen Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation in unbefristeter Festanstellung. Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte im Telekommunikationsumfeld Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs) Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Management Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld Know-how im Umgang mit Geschäftskunden Fundierte Deutsch- und gute Englischkenntnisse Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting Sehr selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation Schnelle Auffassungsgabe Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit Überdurchschnittliche Vergütung Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten Eine unbefristete Festanstellung Mehr als 30 Tage Urlaub im Jahr JBRP1_DE