Customer Service Agent
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden München Startdatum: sofort Referenznummer: 857624/1
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Aufgaben
1. Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
2. Kundensupport für verschiedene Standorte
3. Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen
4. Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
5. Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
6. Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
7. Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
8. Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse
Profil
9. Erste Erfahrung im Kundenservice
10. Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss)
12. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
13. Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen und besetzt)
Benefits
14. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
15. Hohes Maß an Eigenverantwortung