Die Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem Du für den Kundenservice der badenovaNETZE verantwortlich bist✓ Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt ✓ Anlaufstelle für alle unsere Kunden (m/w/d) zu sein - als solche kümmerst Du dich mit deinem Team um alle Fragen und Kundenwünsche zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung ✓ das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen im first Level bis zu komplexen Fragen im second Level zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen kundenfreundliche Lösungen zu finden ✓ die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote entlang von KPIs leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren ✓ Treiber und Gestalter (m/w/d) für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements entlang aussagekräftiger KPIs (v.a. Bearbeitungszeiten, Q-Standards, Kundenzufriedenheit) stetig zu optimieren
mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen✓ ein wahres Organisationstalent, erfahren im Kundenservice und hast eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen✓ geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten✓ in der Lage, durch deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten deine Mitarbeiter (m/w/d) für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern✓ ausgestattet mit sehr guten Deutschkenntnissen (mind. einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region✓ Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf dich persönlich zugeschnitten sind✓ ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team✓ eine spannende Führungsaufgabe und das aktive Mitgestalten deines Verantwortungsbereichs - wir freuen uns auf deine Ideen und deinen Blick über den Tellerrand!✓ ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office OptionDiversity bedeutet Vielfalt - das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab.