Jobbeschreibung
Als Teamleiter/in im Kundencenter übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Second Level Support, schriftlichen Kundenkontakt und die Buchungen von strategischen Partnern. Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 15 Mitarbeitern verantwortlich.
Aufgaben
* Führe regelmäßig Teammeetings und individuelle Feedbackgespräche, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Trage die Verantwortung für die Erreichung der Abteilungsziele und behalte dabei KPIs sowie Servicelevels stets im Blick
* Gemeinsam mit deinem Team sorge für eine hervorragende Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
* In enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen sorge für die Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft
* Steure, optimiere und dokumentiere Prozesse, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellen
* Leite Verbesserungsmaßnahmen ab und sorge für deren Umsetzung
* Bringe dich aktiv in Projekte rund um das Thema Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Wissensmanagement ein
* Koordiniere Not- und Krisenfälle und übernimm bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden. Fundierte Kenntnisse in Reporting, Datenanalyse und Projektmanagement. Sicherer Umgang mit MS Office, Power BI sowie gängigen Buchungs- oder CRM-Systemen (z. B. HubSpot).
Vorteile
Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise. Deine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr, eine variable Möglichkeit auf Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum Auftanken. Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung. VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge.