Job Description
Wir suchen einen Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Solutions & Technical Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kund_innen und bearbeiten Anfragen und Beschwerden rund um Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie und Audi Mobilitätsgarantie sowie weitere fahrzeugbezogene Themen. Zudem werden Sie vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
\nIhre Benefits\n
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* Unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung in Vollzeit (38h/Woche) oder Teilzeit
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* Attraktives Gehalt inkl. betrieblicher Sonderzahlung als variabler Vergütungsbestandteil
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* 30 Tage Urlaub plus bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (z.B. Umzug, Jubiläum etc.)
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* Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
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* Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
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* Bezuschusstes Job Ticket sowie Bike Leasing und gute Anbindung an den ÖPNV
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* Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (z.B. Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen etc.)
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* Betriebliche Altersvorsorge sowie Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
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* Strukturierter Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulungen sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
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* Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und wechselndes Obstangebot
\n\nIhre Aufgaben\n
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* Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
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* Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
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* Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
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* Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
\n\nIhr Profil\n
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* Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns wünschenswert, aber auch Markenwechsel sind willkommen
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* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise mit Weiterqualifizierung (z.B. Diagnosetechniker (m/w/d), Servicetechniker (m/w/d) oder Serviceberater (m/w/d))
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* Sprachliche Gewandtheit mit großem Wortschatz sowie exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
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* Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie Empathie, verbunden mit hoher Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
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* Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office, sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
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* Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
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Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.