Job Description
Mitarbeiterführung
* Führung und Motivation unseres Assistance Teams
* Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
* Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden
Kundenbetreuung
* Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
* Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
* Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
* Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
* Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf
Telefonie
* Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
* Echtzeitmanagement
* Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
* Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
* Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten