Quality Expert Workforce Management Tool (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Die Stelle ist befristet bis mind. 31.12.2027.
Dein Einsatzgebiet:
Unser Workforce-Management-Tool ASS-Netz ist das Herzstück der Einsatzplanung für unsere Monteur*innen. Es sorgt für die Verteilung auftragsrelevanter Informationen, die Durchführung von Schalthandlungen, die Bereitschaftsplanung sowie die Störungsbearbeitung. Darüber hinaus ermöglicht es gezielte Qualitätskontrollen und die Analyse von Prozessdaten. Damit sind wir ein zentraler Treiber der Energiewende!
Du bist mittendrin im Geschehen:
Du behältst den Überblick über unsere Systeme, entwickelst smarte Lösungen und optimierst kontinuierlich unser Tool. Du erkennst Störungen frühzeitig, sorgst für schnelle Abhilfe und steigerst nachhaltig die Produktqualität.
Eine Aufgabe, die herausfordert
* Qualität im Fokus: Gemeinsam mit den Fachbereichen stellst du die Qualität der User Stories sicher und verantwortest deren Freigabe für die Produktivsetzung.
* Optimierung & Weiterentwicklung: Du gestaltest Prozesse aktiv mit und setzt Neuanforderungen um – von der Idee über das Testing bis zum Release.
* Unterstützung mit Weitblick: Du analysierst Fehler, begleitest Eskalationen und kommunizierst mit Stakeholder*innen – und trägst so direkt zur Energiewende bei.
* Monitoring mit Impact: Du betreust und optimierst Observability-Lösungen wie New Relic und Uptrends für maximale Transparenz und Performance.
* Anforderungen verstehen & umsetzen: Im engen Austausch mit unseren Kundinnen – den Verteilnetzbetreiberinnen – entwickelst du Dashboards, Alarme und Reports.
* Enablement & Wissenstransfer: Du dokumentierst Änderungen an Prozessen, Systemlandschaften und Schnittstellen und stellst so effiziente Zusammenarbeit sicher.
Ein Background, der überzeugt
* Fachliche Basis: Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie fundiertes Know-how in Monitoring und Service Management, idealerweise mit New Relic und Power BI.
* Analytischer Blick & Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und erkennst komplexe Zusammenhänge.
* Service-Management-Kompetenz: Erfahrung im Incident Handling und in Service-Management-Prozessen, vorzugsweise nach ITIL.
* Release- und Qualitätsmanagement: Planung, Koordination und Umsetzung von Software-Releases inkl. Risikomanagement und Qualitätssicherung sind für dich Routine.
* Tool-Expertise: Sicherer Umgang mit JIRA, Confluence, ServiceNow sowie Monitoringsystemen wie New Relic, Uptrends und Power BI.
* Agiles Mindset & Kommunikation: Du lebst agile Werte, arbeitest kundenorientiert und kommunizierst sicher mit verschiedenen Stakeholder*innen – auf Deutsch und Englisch.
Inklusion
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OFFON
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
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