Lerne uns kennen
Wir sind CURRENTA – ein Team von Experten (m/w/d), die eines der größten Chemie-Areale in Europa managen: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver- und Entsorgung, vielfältige Analytik- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz und weitere Bereiche – arbeiten Sie mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Hier unterstützt Du die Betriebsleitung sowie die Abteilungsleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung des Kundencenters (Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk). Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereiches.
Kannst Du dir vorstellen Teil unseres Teams zu werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
#TeamCurrenta #neueChancen #mehralsChemie #gemeinsambewegen
Das kannst Du bei uns bewegen
* Du übernimmst eigenverantwortlich und selbstständig die Koordination der Arbeitsabläufe der jeweiligen Teams der drei Kunden-/Servicecenter bestehend aus jeweils Ausweisbüro, Besucherempfang, ServiceDesk und 1st-Level-Support Werkschutz an den drei Standorten Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen.
* Du stellst den reibungslosen Ablauf aller Prozesse in den Kunden-/Servicecentern sowie Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereiches sicher.
* Du koordinierst Dein Team, unterstützt es bei der Priorisierung von Aufgaben und springst bei Engpässen ein.
* Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, bereitest interne Kennzahlen auf und erstellst Kundenauswertungen.
Dabei übernimmst du auch Eskalationsfälle.
* Du hast die Produktivität der drei Kunden-/Servicecenter stets im Blick und legst besonderen Wert auf die Qualität der Dienstleistung.
Das bringst Du mit
* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industrie/Hotel/Tourismus oder vergleichbar) mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Sicherheitsdienstleistungen, Hotellerie/Gastgewerbe oder ähnlich.
* Du hast Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamations- & Ticketbearbeitung .
* Du konntest bereits erste Führungserfahrung (3-5 Jahre), idealerweise im Bereich Customer Service sammeln.
* Dich zeichnet Deine Dienstleistungsmentalität aus und Du siehst Dich als absoluten Teamplayer (m/w/d).
* Durch deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz begeisterst Du dein Team und unsere Kunden. Dabei besitzt Du Teamfähigkeit, Lösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Motivationskraft.
* Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen und MS Office.
* Du sprichst Englisch verhandlungssicher (C1-Niveau).