Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).
Deine Tätigkeiten
* Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
* detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
* nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
* Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
* Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
* Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
* Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Dein Profil
* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
* idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
* sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
* gute Englisch-Kenntnisse
* wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
* Prozess- und Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
* organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Deine Benefits
* Home-Office Anteil
* jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
* umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
* jährliches Weiterbildungsbudget
* Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
* kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
* Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
* hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
* Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio
* Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
* Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
* gemeinsame Freizeitaktivitäten