About usBei Freedom24 sind wir überzeugt: Investieren sollte für alle zugänglich, transparent und empowernd sein.Wir bieten direkten Zugang zu den Aktienmärkten in den USA, Europa und Asien.Freedom24 gehört zu den größten Brokern unter Aufsicht der CySEC. Als stolzes Mitglied von Euroclear, mit einem B+ Rating von S&P Global Ratings und Teil der Financial Markets Association, garantieren wir höchste Standards in Transparenz und finanzieller Integrität.Wir sind Teil von Freedom Holding Corp., einer schnell wachsenden internationalen Finanzgruppe, die an der NASDAQ (FRHC) gelistet ist und mehr als 7.000 Mitarbeiter*innen in 22 Ländern beschäftigt. Die Erfolgsgeschichte der Holding begann vor 15 Jahren mit einer mutigen Idee: die Aktienmärkte einfach und für alle zugänglich zu machen. Diese Mission verfolgen wir bis heute mit Leidenschaft.Über 350.000 Anleger vertrauen bereits Freedom24. Warum? Weil sie bei uns einen umfassenden All-Inclusive-Service erhalten:● Zugang zu US-, europäischen und asiatischen Börsen● Ausgewählte Investmentideen und Marktanalysen● Qualitativ hochwertige Betreuung durch einen persönlichen Manager*in● Eine intuitive App und eine moderne Trading-PlattformWir schaffen ein Umfeld, in dem sich Kund*innen sicher fühlen und in dem unsere Teams wachsen, Verantwortung übernehmen und ihre Ambitionen verwirklichen können.Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (m/w/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!TasksKompetente Betreuung von Kundenanfragen rund um Handelsplattform, Kontoeröffnung sowie Ein- und AuszahlungenSicherstellung einer lösungsorientierten, effizienten Bearbeitung aller Anfragen – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleistenUnterstützung beim Onboarding, KYC- (Know Your Customer) und VerifizierungsprozessenPflege und Dokumentation der Kundenkommunikation für Compliance- und PrüfungszweckeWeiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen FachabteilungenProaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von UnzufriedenheitSammlung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer DienstleistungenIdentifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten, Betrugsversuche oder SicherheitsrisikenEnge Zusammenarbeit mit den Compliance- und Risikoteams zur Minimierung von KundenrisikenÜbernahme zusätzlicher Aufgaben entsprechend Ihrer Qualifikationen und InteressenProfileAbgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem BrokerSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und TeamgeistSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseWe offerEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld; Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Jährlicher Bonus abhängig von der individuellen Performance und den UnternehmensrichtlinienTeilweise Kostenübernahme für private Versicherungen; Anspruchsvolle Aufgaben und vielfältige Projekte; Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam.