Calling all innovators u2013 find your future at Fiserv. Weu2019re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day u2013 quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, weu2019re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Customer Success Coach (m/w/d) u00dcberblick Als Customer Success Coach (m/w/d) fu00fchren Sie ein Supportteam im Bereich bargeldloser Zahlungen, stellen exzellente Servicequalitu00e4t sicher und entwickeln Ihre Mitarbeitenden fachlich wie persu00f6nlich weiter. Sie optimieren Prozesse, steuern das Tagesgeschu00e4ft und sind kompetenter Ansprechpartner fu00fcr Hu00e4ndleranfragen sowie interne Projekte. Ihre Aufgaben: Fu00fchrung und Coaching eines Teams im telefonischen und schriftlichen Support fu00fcr Hu00e4ndler im Bereich bargeldloser Zahlungstransaktionen Fu00f6rderung der individuellen Weiterentwicklung des Teams, Fu00fchren von Mitarbeitergespru00e4chen und Vereinbaren von Zielen Sicherstellung reibungsloser Ablu00e4ufe im Tagesgeschu00e4ft sowie hoher Servicequalitu00e4t, Kundenzufriedenheit und Zielerreichung Analyse und kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Effektivitu00e4t Unterstu00fctzung bei der Umsetzung interner Projekte Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Auftru00e4gen Was Sie mitbringen sollten: Erfahrung im Dienstleistungssektor sowie mehrju00e4hrige relevante Berufspraxis Kompetenz in der disziplinarischen und fachlichen Fu00fchrung von Mitarbeitenden Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und zielorientiertes Arbeiten Ausgepru00e4gte Kommunikationsfu00e4higkeiten, Einfu00fchlungsvermu00f6gen und soziale Kompetenz Souveru00e4nes, professionelles Auftreten Hohe Serviceorientierung sowie sehr gute organisatorische Fu00e4higkeiten Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Sicherer Umgang mit MS Office Was von Vorteil wu00e4re: Erfahrung im internen oder externen Projektmanagement Kenntnisse der Fintech- oder Zahlungsverkehrsbranche Aus- oder Weiterbildungen im Bereich Fu00fchrung oder Management Fortgeschrittene Problemlu00f6sungsfu00e4higkeiten Fremdsprachenkenntnisse Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.