Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Analysefähigkeit und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten Großes Interesse an technologischen Innovationen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiterleitung an den Second-Level-Support Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-Infrastruktur (PCs, Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Peripherie) Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Berichterstattung der Oberkennzahlen Erstellung von Statistiken und Präsentationen Allgemeine Verwaltungsaufgaben Betriebliche Altersvorsorge Fahrradfreundlich Firmenfahrrad Flexible Arbeitszeiten Keine Home-Office Angabe Mitarbeiterrabatte Monetäre Leistungen Work-Life-Balance