Schutz- und Serviceexperten sind in unserem Unternehmen begehrt.
Jobbeschreibung
Für unseren Standort Oldenburg in Holstein suchen wir einen erfahrenen Servicemanager, der ein Team von 8 Mitarbeitern aus den Bereichen Serviceberatung und -assistenz sowie Werkstatt leitet und als Schnittstelle zur Abteilung fungiert. Die Aufgaben umfassen:
* Die Steuerung der Serviceabteilung zur optimalen Servicemarktausschöpfung und Sicherstellung der Personalkapazität
* Die Unterstützung in der Serviceberatung (Kundenberatung, Eröffnung und Fakturierung von Aufträgen)
* Die Sicherung und Entwicklung der Betreuungs- und Reparaturqualität sowie der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
* Die Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Serviceaktivitäten
* Verantwortung für die Erreichung der Arbeitswerte, Umsatz- und Ertragsziele im Bereich Service
* Die Sicherung und Kontrolle der Kundenbetreuungsqualität
* Die Überwachung der Serviceberatung am Fahrzeug sowie der Auftragserstellung an den Kunden
* Bearbeitung des Reklamationsmanagements
* Sicherstellung der ordnungsgemäßen Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen und Kulanzen nach den Richtlinien des Herstellers
* Fremdvergabe von Service-Leistungen
* Überwachung der Betriebs- und Ausrüstungs-Instandhaltung
* Umsetzung der im Rahmen des Qualitätsmanagements definierten Prozesse
* Vertretung des Unternehmens gegenüber Kunden, Hersteller, Lieferanten, Fachverbänden
* Führung und Schulung der Mitarbeiter im Servicebereich
* Durchführung monatlicher Mitarbeiterbesprechungen
Benötigte Qualifikationen und Fähigkeiten
Sie bringen eine kaufmännische oder Kfz-technische Ausbildung mit und haben einen Meistertitel im Kraftfahrzeuggewerbe. Eine erste Leitungserfahrung ist wünschenswert, aber uns stehen auch Einsteiger in die Führungsebene offen. Darüber hinaus erwarten wir:
* · betriebswirtschaftliche Kenntnisse
* · gute Wettbewerbs-, Produkt-, PC- und IT-Kenntnisse
* · Flexibilität und Engagement
* · organisiertes und kundenorientiertes Arbeiten
* · Teamfähigkeit
* · Führerschein Klasse III/B
Vorteile
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, angebunden an ein familiär geführtes Traditionsunternehmen. Zu Ihren Vorteilen gehören:
* ein attraktives Gehalt zzgl. Leistungsprämien
* Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* einer Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen
* Bezuschussung Vermögenswirksamer Leistungen
* 100€ Shopping-Gutschein zum Geburtstag
* kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
* gute Verkehrsanbindung
* moderne Arbeitsmittel
* regelmäßige fachliche Weiterbildungen nach Hersteller-Standards
Weitere Informationen
Das Unternehmen liegt in Oldenburg in Holstein und bietet eine gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz an.