Multi-Channel Agent Dialog-Center (m/w/d)
Wir begeistern unsere Kunden seit über 25 Jahren als Dialog-Center der Zurich Gruppe. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg. Unsere Mitarbeitenden beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Kundenkommunikation ein.
Das erwartet Dich
Du berätst Kunden/Interessenten zu Angebots-und Vertragsfragen im Multi-Channel Bereich (Chat, E-Mail, Social Media)
Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Kanäle mit Unterstützung durch KI
Dokumentation und Analyse der Kundenanliegen unter Einhaltung aller gesetzlichen und unternehmensinternen Standards
Du verantwortest die zielorientierte Erreichung der KPI´s im Service und Sales
Du nutzt dabei alle zur Verfügung gestellten Hilfsmittel (FAQ-Datenbank, Fachunterstützung, Back-Office, Training, Schulungsplattformen und Coaching)
Das bringst Du mit
Abgeschlossene Ausbildung
Sehr gute Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Ausgeprägte Kunden- und hohe Serviceorientierung sowie sorgfältige Arbeitsweise
Spaß an neuen Medien und aufgeschlossen im Umgang mit künstlicher Intelligenz
Das bieten wir Dir
Attraktives Grundgehalt und lukrative Bonifikation
Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Homeoffice-Gestaltung
Strukturiertes Onboarding sowie eine intensive Einarbeitung in unsere Tools und Produkte
Zugriff auf eine große Weiterbildungs-Plattform
Austausch mit Experten und persönliche Weiterentwicklung
Günstige und abwechslungsreiche Betriebskantine
Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem öffentlichen Verkehr
Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung<...