Standort: Bielefeld, Dortmund, Düsseldorf, Ettlingen, Filderstadt, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, Leipzig, Buxheim, München, Ratingen, Weingarten
Fachbereich: Technical Consulting & Managed Services
Karrierelevel: Professionals
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Service Delivery Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Managed Services
Als Service Delivery Manager trägst du die Verantwortung, die aus dem Leistungsversprechen abgeleiteten operativen Aufgaben in den unterschiedlichen Liefereinheiten zu koordinieren und deren vertragskonforme Umsetzung sicherzustellen. Als „Techniker im Herzen“ bringst du dich auch fachlich ein und übernimmst die (Vor-)Klärung von Fachthemen mit dem Kunden.
DAS MACHT DEINEN JOB SPANNEND:
* Du übernimmst Verantwortung für unsere Kunden und bist zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung
* Du übernimmst die Steuerung von komplexen Changes oder kleineren Projekten für unsere Bestandskunden
* Du stellst die operative Einhaltung von SLAs auf Basis von regelmäßigen Reviews von Incidents, Service Requests und Changes sicher
* Du erkennst potenzielle Verbesserungen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
* Du trägst dazu bei, dass die definierten Standards und Prozeduren eingehalten werden
* Du bist erster Ansprechpartner für operative Eskalationen
* Du legst, wenn möglich und notwendig, selbst Hand an und konfiguriersr Systeme für unsere Kunden
DAS ZEICHNET DICH AUS:
* Dir gelingt es, deine Kollegen über laterale Führung zu motivieren und inspirieren
* Praktische Erfahrung in der Hand-on-Administration von Managed Services
* Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu erläutern
* Eigenverantwortlichkeit, Flexibilität sowie soziale Kompetenz im Sinne eines guten Miteinanders
DAS ERWARTET DICH:
* Spannende Projekte bei erfolgreichen Top-Unternehmen, Weltmarktführern und Hidden Champions
* Organisierter Wissensaustausch mit erfahrenen Kollegen
* Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, auch zu Hause zu arbeiten, und 30+1 Tage Urlaub
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit Laufbahnmodellen
* Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsfreiraum
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