• Multimediale (telefonische und schriftliche) Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level Support • Fehleranalyse und ‑behebung von Hard- und Softwareproblemen • Netzwerk-Administration und Überwachung installierter Systeme • Sicherstellung der Service-Level-Agreements • Installation und Konfiguration von Hard- und Software über Fernzugriff • Pflege von Kundenstammdaten • Mitwirken im Rahmen von Outbound-Sales-Kampagnen