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Head of Customer Acquisition & Retention (m/w/d)
* Vollzeit
* Hybrid
* 83624 Otterfing, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 12.06.25
So sieht Dein Aufgabengebiet aus
* Erstellung und Nachhaltung der Akquisitions- und Retentionsstrategie: Du entwickelst eine umfassende Strategie zur Kundenakquise und -bindung und stellst sicher, dass diese kontinuierlich verfolgt und angepasst wird.
* Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams der Ländermatrix, BI, IT und anderen relevanten Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
* Kanalübergreifende Initiativen: Du etablierst kanalübergreifende Initiativen, die entlang der gesamten Customer Journey eine durchgängige und zielgerichtete Kundenerfahrung bieten.
* Zielsetzung und Metriken: Du setzt langfristige Ziele und Metriken zur Kundenbindung, wie z. B. Wiederkaufsrate und Anteil Neukunde vs. Bestandskunde, und sorgst für deren Erreichung.
* Effizienzsteigerung: Du arbeitest an der Effizienzsteigerung sowohl in den Arbeitsabläufen als auch in den wirtschaftlichen Zielen der Akquisekanäle (z. B. KUR).
* Kundenbindungsstrategien: Du entwickelst, implementierst und optimierst Strategien, um die langfristige Bindung unserer Kunden zu stärken.
* Budgetverantwortung: Du übernimmst die Verantwortung für die Budgets der Kundenakquise und -bindung, einschließlich Paid und CRM Budgets, und sorgst für eine effiziente Mittelverwendung.
* Hypothesenbasiertes und experimentelles Arbeiten: Du treibst innovative, datengetriebene und experimentelle Projekte voran, um kontinuierliche Verbesserungen in der Kundenbindung und Akquise zu erzielen.
* Datenanalyse und -interpretation: Du analysierst Transaktions- und Kundendaten, um Handlungsfelder zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
* Teamführung: Du führst und entwickelst ein Team von Führungskräften und Mitarbeitenden und stellst sicher, dass alle auf die gemeinsamen Ziele ausgerichtet sind.
Entscheidungsbereich / Befugnisse
* Du verantwortest das Paid Budget und das CRM-Budget.
* Du gestaltest die Magazinstrategie im Rahmen der SEO-Strategie und hast die SEO-Budgetverantwortung.
* Du triffst strategische Entscheidungen im Bereich Kanalmanagement und optimierst kontinuierlich die Performance der verschiedenen Akquisekanäle.
Das bringst Du mit
* Du bringst ein Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich mit.
* Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Acquisition und Customer Retention, idealerweise im E-Commerce- oder Online-Marketing-Bereich.
* Du hast fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Akquisitions- und Bindungsstrategien und bist versiert im Umgang mit relevanten Kennzahlen und Budgetverantwortung.
* Du hast Erfahrung in der Führung von interdisziplinären Teams und in der engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, IT, BI und Sales.
* Du beherrschst datengetriebenes Arbeiten und hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Markt- und Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
* Du besitzt ausgeprägte strategische Fähigkeiten und kannst komplexe Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld erfolgreich angehen.
* Du hast ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gerne eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.
* Du hast eine hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Projekte effizient und zielgerichtet umzusetzen.
Das erwartet Dich bei Bergzeit
* #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
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* #mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
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Dein Bergzeit Kontakt
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Dein Filip
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Filip Falcan Talent Acquisition Partner
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