Wir suchen Erfolgsorientierte Persönlichkeiten
Als Kundenberater erarbeitest du gemeinsam mit unseren Mandanten Lösungen für ihre Anfragen und Probleme.
* Kundenanfragen entgegennehmen und auf verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat reagieren.
* Technische Probleme identifizieren, analysieren und Kundenlösungen bereitstellen.
* Kundendaten und Interaktionen präzise in unseren internen Systemen dokumentieren.
* Eskalation von komplexen Problemen an entsprechende interne Abteilungen weitergeben, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
* Proaktiv Kunden kontaktieren, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
* Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und Schulungen anbieten, um ihre Kenntnisse zu verbessern.
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenrückmeldungen weiterzugeben und Verbesserungsvorschläge einzubringen.
* Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Fachwissens über unsere Produkte und Dienstleistungen.
Voraussetzungen:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
* Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise in der Softwarebranche.
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären und Kunden mit unterschiedlichem Kenntnisstand zu unterstützen.
* Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
* Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
* Hohe Kundenorientierung und Empathie für die Bedürfnisse der Kunden.
* Bereitschaft, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und sich neuen Herausforderungen anzupassen.
Was wir bieten:
* Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung und Fortbildung.
* Aufgaben, die vielfältig und anspruchsvoll sind.
* Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.