Werde unser*e Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)
Seit 20 Jahren sind wir der lösungsorientierte IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir glauben daran, dass IT der Schlüssel zu Innovationen, nachhaltigem Wachstum und digitaler Zukunftsfähigkeit ist. Mit durchdachten, ganzheitlichen IT-Lösungen machen wir die IT unserer Kunden einfacher, verständlicher und sicherer - und stärken so Unternehmen und ihre Mitarbeiter*innen.
Unsere Leidenschaft ist es, Orientierung zu geben, ganzheitliche Lösungen zu gestalten und Komplexität zu reduzieren. Damit ermöglichen wir es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und Technologien als echten strategischen Vorteil zu nutzen.
Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als Circle Lead (m/w/d) und Service-Owner Anwendersupport verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermöglichst dadurch unternehmensweite Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmöglich betreut werden.
Deine Mission als Circle Lead des Customer Service Circle:
Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit der Kreis operativ erfolgreich ist und seine Verantwortlichkeiten wirksam umsetzen kann
Führung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung leben
Strategien und Prioritäten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleiten
Spannungs- und rollenbasiertes Arbeiten fördern
Fachliche und persönliche Entwicklung der Kreismitglieder unterstützen
Wissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturieren
Deine Mission als Service-Owner Anwendersupport:
Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantworten
Prozesse für die Servicebereitstellung definieren, einführen und kontinuierlich verbessern
Transparente Kommunikation und klare Übergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellen
Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableiten
Das bringst Du mit:
Erfahrung in der Zusammenarbeit in selbstorganisierten, agilen Teams, schön wär's mit Holacracy, rollenbasierten Modellen oder vergleichbaren Frameworks
Fundierte Kenntnisse mit IT-Services, Anwendersupport inkl. ITIL, ITSM und Prozessgestaltung
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Analytisches Denken und Freude am Lösen komplexer Aufgabenstellungen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an Kundenkontakt
Das zeichnet Dich aus:
Du bist Teamplayer*in und begeisterst Dich für Service Excellence und Kundenwirksamkeit
Du förderst Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team
Du kannst mit Unsicherheit umgehen und diese in produktive Energie verwandel
Wir bieten Dir:
Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmöglichkeiten
Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Unbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergütung inkl. Gewinnbeteiligung
Zahlreiche Benefits wie z.B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie kostenfreie Getränke, Obst & Süßigkeiten
Deutschlandticket für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen Firmenparkplatz
Modern ausgestattete Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote
Dein nächster Schri
Wenn Du Lust hast, die IT für unsere Kunden einfacher, verständlicher und sicherer zu machen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung
Schick uns Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Starttermin (am liebsten als PDF) per E-Mail an jobs@straight-solutions.com .
Dein Ansprechpartner:
Frau Alexandra Hanke
Telefon 089-189096713
jobs@straight-solutions.com
straight solutions GmbH
Beta-Str. 1
85774 Unterföhring