Bereichsleiter Service
Unser Mandant ist ein marktführender Finanzdienstleister. Seit mehreren Jahrzehnten erleichtert das Unternehmen die Verwaltung ihrer Kunden, schafft durch Forderungsmanagement Liquidität und garantiert die Sicherheit vor Forderungsausfällen - mit besonderem Fokus auf Effizienz, Digitalisierung und exzellenten Kundenservice. Als beauftragte Personalberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit einem klaren Gespür für Servicequalität, Teamführung und Prozessoptimierung, die Gesamtverantwortung für fünf zentrale Servicebereiche übernimmt. Der Fokus dieser Rolle liegt auf der Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die herausragende Kundenerfahrungen auf allen Ebenen schafft und zugleich Effizienz sowie Qualität der Prozesse nachhaltig steigert.
Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Servicebereiche
* Steuerung von Erstattungs-, Kunden-, Mahn- und Endkundenservice sowie Key Account Management
* Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service-Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenzufriedenheit auf allen Ebenen
* Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen sowie Einführung digitaler Tools zur Automatisierung
* Monitoring von KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen
* Erstellung von Reports und Analysen für die Geschäftsführung
* Integration von Feedback aus Kunden- und Endkundenservice in strategische Entscheidungen
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT, Produktmanagement, Buchhaltung und Geschäftsführung
Anforderungen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Management o. ä., alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Führungserfahrung
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Servicebereichen, idealerweise in Factoring, Finanzdienstleistung oder Kundenservice
* Sehr gutes Verständnis für Prozesse im Forderungsmanagement, Kundenservice und in der Endkundenkommunikation
* Ausgeprägte Führungs- und Veränderungskompetenz
* Exzellente Serviceorientierung, hohe Empathie, Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
* Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-On-Mentalität
* Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Servicekennzahlen sowie in der Prozessoptimierung
* Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Automatisierung
* Offenheit für digitale Innovationen und Change-Prozesse