Über 65 Jahre Erfahrung in der Messtechnik und weltweit rund 3.900 Mitarbeiter innerhalb der Testo Gruppe - Mit der Testo Saveris GmbH bietet Testo Komplettlösungen für Kunden der Lebensmittel- und Pharmaindustrie im Qualitätsmanagement an. Präzise Messtechnik wird hier mit einer intuitiv bedienbaren Software und maßgeschneiderten Services kombiniert. Unsere Lösungen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen sowie die Umwelt und die Gesundheit von Menschen zu schützen. Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Testo Saveris GmbH.
Als Reklamationsmanager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung und Koordination von kritischen Kundenbeschwerden (Complaints) aus der Pharma- und Food-Branche weltweit. Sie stellen sicher, dass Vorfälle schnell, transparent und nachhaltig gelöst werden – in enger Zusammenarbeit mit internen Bereichen und den Vertriebsgesellschaften. Ihre Aufgaben im Detail sind:
* Zentraler Ansprechpartner für kritische Kundenbeschwerden weltweit
* Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Incidents in regulierten Umgebungen (GxP)
* Koordination der Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) und Einleitung kurzfristiger sowie präventiver Maßnahmen
* Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Produktion, Logistik und Vertrieb
* Sicherstellung der Kommunikation mit dem Kunden – transparent, lösungsorientiert und regulatorisch konform
* Erstellung und Nachverfolgung von Maßnahmenplänen (CAPAs)
* Dokumentation und Berichterstattung gemäß internen und externen Anforderungen (z. B. FDA, EMA, ISO, HACCP)
* Unterstützung bei internen und externen Audits
* Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder in regulierten Industrien (Pharma, Food, MedTech)
* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt im Bereich Pharma, Lebensmitteltechnologie, Naturwissenschaften
* Sicheres Verständnis für regulatorische Anforderungen (z.B. GxP, ISO 9001, ISO 13485, HACCP)
* Technisches Verständnis im Bereich von Sensoren und Softwareanwendungen
* Analytisches Denken, Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke – auch im Umgang mit kritischen Situationen
* Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
* Flexibilität ist Trumpf: Bei uns können Sie Ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten und selbstverständlich auch mobil (Hybrid Work) arbeiten.
* Gehalt und Benefits: Wir bieten ein faires und leistungsgerechtes Gehalt. Außerdem erwarten Sie umfangreiche Benefits wie bspw. Hansefit und JobRad.
* Team: Freundliche, immer hilfsbereite Menschen, auf die man sich jeden Morgen freuen kann – mehr als nur Kolleginnen und Kollegen.
* Karriereentwicklung: Bei uns stehen gezielte Weiterbildungsangebote und vielfältig, auch internationale Karrieremöglichkeiten auf dem Programm. Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig.
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