Aufgabenbeschreibung:
1. Beraten des Kunden bei der Analyse der bestehenden Service-Portfolios und Service-Katalog nach ITIL
2. Sicherstellen einer vollständigen, effizienten und nutzerorientierten Infrastruktur, inklusive Service / Support
3. Weiterentwickeln und Optimieren der bestehenden Service-Unterlagen (Portfolios, Katalogs, Beschreibungen)
4. Analysieren, Optimieren und Weiterentwickeln der Service-Prozesse, inklusive Handlungsempfehlungen
5. Erstellen von Analysen, Reports und Vorschläge - inklusive Evaluierung von Change-/Verbesserungsprozessen
6. Mitwirken in Projekten sowie dem Wissenstransfer in die Fachabteilungen des Kunden (öffentliche Verwaltung)
Fähigkeiten:
7. Abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung, Studium der Informatik oder ein gleichwertiger Abschluss
8. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management (ITSM), idealerweise als IT-Service Analyst (gn*)
9. Fundierte Kenntnisse im ITIL v3 / v4 Service Management, insbesondere mit Service-Portfoloiios/-katalogen
10. Projekterfahrung im Incident-, Problem-, Change-, Prozess-, Projekt- und Ressourcen-Management
11. Interesse an Prozessoptimierungs- und -automatisierungsprojekten sowie interdisziplinärer Zusammenarbeit
12. Kommunikationsstarke Persönlichkeit in deutscher Sprache (mind. C1-Niveau) mit aktueller ITIL-Zertifizierung
Vertragsform: Unbefristete Festanstellung bei VOQUZ
Remote-Anteil: 1-2 d / Woche möglich
Einsatzort: Potsdam
Sicherheitsüberprüfung: Bereitschaft muss vorhanden sein
VOQUZ bietet Dir:
13. Betriebliche Altersvorsorge - für eine bessere Rente (mit einem 100%igen Zuschuss)
14. Betriebliche Krankenzusatzversicherung - für eine optimale Gesundheitsversorgung
15. Betriebliches Jobrad - für den sportlichen & nachhaltigen Weg zur Arbeit & Freizeit
16. Empfehlungsprogramme - für neue Mitarbeiter:innen und Kunden (mit Provision)
17. Home-Office - überall in Deutschland mit einer hochwertigen IT-Ausstattung
18. Weiterbildung & Coaching - für eine individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung
19. Teamevents - für gemeinsame Aktivitäten, egal ob sportlich oder kulinarisch
20. Corporate Benefits - für neue wirtschaftliche und interessante Angebote