Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d)
Wer wir sind
Du gestaltest gerne, treibst Innovationen voran und möchtest, dass deine Arbeit einen echten Unterschied macht. Willkommen in unserer Welt. Bei Sonova schaffen wir Sinn, indem wir Klang zum Leben erwecken. Unsere innovativen Hörlösungen helfen Millionen von Menschen, besondere Momente im Leben zu genießen.
Wir bieten Karrierechancen in einem marktführenden Umfeld, von Consumer bis Medical, sowie eine Kultur, in der du dich schnell einbringen, wachsen und dein Bestes leisten kannst.
Join Sonova. Create sense.
Mehr über die Rolle
Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence.
Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder.
Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Aufgaben
* Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
* Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
* Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
* Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
* Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
* Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
* Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen
Mehr über Sie
* Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
* Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
* Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
* Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
* Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
* Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
* Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standort und Arbeitsmodell
Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche.
Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.
Was wir bieten
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung.
Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten.
Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.
Chancengleichheit
Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir arbeiten als Team, entwickeln Talente weiter und setzen auf die Zusammenarbeit mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe.
Alle Bewerbenden werden unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen gleich behandelt.