Über J&T Express J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery.
Unser Ziel ist es, skalierbare Prozesse zu etablieren, operative Exzellenz sicherzustellen und eine hohe Servicequalität im gesamten Netzwerk zu gewährleisten.
Monitoring und Analyse zentraler KPIs (z. B. Zustellquote, Tracking-Qualität, Beschwerdequote)
Bearbeitung und Nachverfolgung von Customer-Service-Tickets (Beschwerden, Schadensfälle, Zustellprobleme)
Durchführung von Trainings und Schulungen für regionale Standorte und DSP-Partner zur Steigerung der Servicequalität
Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung operativer Strukturen im Bereich Customer Service und Quality Control
Erfahrung im Bereich Customer Service, Operations oder Quality Control, idealerweise in der Logistik oder im E-Commerce
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit operativen Teams oder externen Partnern (z. B. DSP-Strukturen) von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse
Sehr gute Chinesisch Kenntnisse, da Austausch mit dem Headquarter in Shanghai