Als Landesunternehmen sind wir im wahrsten Sinne des Wortes einmalig. Neben den Lotterie-Klassikern wie LOTTO 6aus49 oder Eurojackpot erweitern wir auch stetig unser Online-Gaming Angebot und bieten beispielsweise unter der Marke “erwin” auch virtuelle Automatenspiele an. Über zwei Millionen Spielerinnen und Spieler vertrauen uns Woche für Woche. Das ist unser größtes Kapital – und wir tun alles dafür, dieses Vertrauen zu erhalten. Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir für die Gruppe Kundenservice innerhalb der Abteilung Kundenmanagement ab sofort eine/-n: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenverwaltung Ihre Aufgaben: Kundenberatung: Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg in allen Belangen rund um unsere Spielangebote. Kundenverwaltung: Betreuung der Bereiche ABO-Spiel und Kundenkarte hinsichtlich der Sicherstellung des Bestellprozesses. Von der Auftragserfassung bis zum Versand der Kundenkarte sowie Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Stammspielerinnen und Stammspieler im ABO-Verfahren. Fallbearbeitung: Eigenständige und ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Servicequalität und abschließende Lösungen. Technische Abläufe: Durchführen technischer Routinen, Übernahme von Testaufgaben und Erstellen von Dokumentationen auf unseren Testsystemen. Projektarbeit: aktive Mitwirkung an internen Projekten und Umsetzung neuer Anforderungen für unser Spielgeschäft. Ihr Profil: Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung. Praxiserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Funktion telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation. Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit vertragsgebundenen Produkten. T echnisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in Salesforce. Arbeitsweise: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und Teamgeist sowie sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch. Bereitschaftsdienst: Bereitschaft zu Schichtdiensten sowie gelegentlichen Einsätzen an Samstagen. Was wir Ihnen versprechen: Wir bieten neben einer leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage, Möglichkeit auf mobile Arbeit, Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse, Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket, eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen. Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen. Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter www.lotto-bw.de. Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Immel unter bewerbungen@lotto-bw.de .