Für einen Kunden in Unterschleißheim suchen wir derzeit einen
Senior Service Manager (m/w/d)
Aufgabengebiet
Serviceverantwortung & Steuerung
– Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag
– Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von:
– Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie)
– Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen)
– Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld
– Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner
Kundenmanagement & Kommunikation
– Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene
– Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche
– Professionelle Kommunikation mit Fach, IT und Leitungsebene des Auftraggebers
– Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen
Governance, Compliance & Sicherheit
– Sicherstellung der Einhaltung von:
– Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG)
– IT Grundschutz / BSI Vorgaben
– vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben
– SLAs und KPIs
– Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen
– Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement
Transformation, Change & Weiterentwicklung
– Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
– Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen
– Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen
– Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten
Wirtschaftliche Verantwortung
– Kosten, Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag
– Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen
– Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business Cases
Qualifikationen
– Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt)
– Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
– Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen
– Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren
– Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung
– Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen
– Methodische & persönliche Kompetenzen
– Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke
– Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene
– Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
– Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services
– Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen
– Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
– Deutsch – Fortgeschritten (C1-C2)
– Englisch – Erfahren (B2-C1)
Referenz : 26-1283
Einsatzort : Unterschleißheim
Auslastung : Vollzeit
Start : 01.07.2026
Dauer : unbefristet
Beauftragungsart : Festanstellung
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Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
Vielen Dank und beste Grüße
Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
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