Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von DB- und Partnerangeboten Durchführen von Kundengesprächen unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards Entgegennahme von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden, deren eigenständige Bearbeitung (Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen) Aktive Kundenansprache / -bratung zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten Selbstständige Information zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme