#supporthero
Das erwartet Dich bei uns
Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
* Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich
* Du analysierst technische Störungen, findest eigenständig Lösungen (First Call Resolution) oder leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
* Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
* Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
* Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch
* Du erkennst wiederkehrende Störungen, gibst sie an die richtigen Stellen weiter und übernimmst projektbezogene Sonderaufgaben
* Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team
#dubist(sam)hammer
Das bringst Du bereits mit
* Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools mit
* Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert
* Du bist technisch affin, lernst schnell und findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht
* Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
* Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
* Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
working@samhammer
Das bringen wir mit
* * #HAMMER ARBEITSUMFELD
* #HAMMER BENEFITS
Wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.
Wir arbeiten an und mit neuester Technologie, deshalb legen wir großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern sowohl hochmoderne Büroarbeitsplätze als auch eine hervorragende IT-Ausstattung fürs Homeoffice zu bieten.
Von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei.
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