Die HETHRONE GmbH ist ein etabliertes mittelgroßes Unternehmen, das sich auf innovative Lösungen im Bereich Kundenberatung und Service spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Leistungen für eine breite Kundschaft. Durch flache Hierarchien und eine dynamische Arbeitsumgebung fördert HETHRONE die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Ein modernes Arbeitsumfeld und der Einsatz neuester Technologien unterstützen dabei effiziente Prozesse und exzellenten Kundenservice.
Wir bieten Ihnen die Chance, Ihre Expertise bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kundenberatung aktiv mit.
* Beratung und Betreuung von Bestandskunden in allen Phasen der Customer Journey (Onboarding, Support, Upselling, Retention)
* Aufnahme von Kundenbedürfnissen, Identifikation von Lösungspotenzialen und Entwicklung passgenauer Empfehlungen
* Erstellung von individuellen Beratungskonzepten, Angeboten und Lösungsstrategien
* Koordination von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
* Schnittstelle zu Vertrieb, Produktmanagement, IT und Support
* Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden sowie internes Wissenstraining
* Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Kundenzufriedenheit, Nutzung, Churn-Rate und Renewal-Prognosen; Ableitung von Maßnahmenplänen
* Proaktives Beschwerdemanagement und Eskalationsführung
* Mentoring und Coaching von Junior-Kundenberater/innen
* Abgeschlossene kaufmännische oder relevante akademische Ausbildung; idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung/ Beratung
* Ausgeprägte Kommunikations- und Bedürfnisanalysefähigkeit
* Starke Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und Diplomatie
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) und gängiger Office-Software
* Analytische Fähigkeiten, datengetriebene Arbeitsweisen
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
* Teamplayer mit serviceorientierter Haltung
* Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
* Spannende Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
* Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
* Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
* Wettbewerbsfähiges Gehalt plus leistungsabhängige Boni
* Benefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, Mitarbeiterevents
* Offene, kollaborative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
JBGL1_DE