Als Lösungsexperte suchen wir eine Persönlichkeit, die Technik und Menschen verbindet. Unsere Omnichannel-Lösung ist ein komplexes System aus verschiedenen Kontakt-Kanälen, das wir kontinuierlich weiterentwickeln müssen.
Die Aufgaben sind vielseitig und herausfordernd:
* Anforderungsanalyse & Automatisierung: Wir analysieren Anforderungen und identifizieren Möglichkeiten für Automatisierung.
* Standardisierung & Kanalentwicklung: Wir entwickeln Kontakt-Kanäle wie WhatsApp und setzen technische Standards um.
* Projektkoordination & Ressourcenmanagement: Wir steuern die Integration von Kanälen, abstimmen mit Stakeholdern und verwalten Ressourcen.
* Testmanagement: Wir planen, koordinieren und durchführen Systemtests.
* Technologieberatung & Trendbeobachtung: Wir beobachten Markttrends und bringen technologische Impulse in unsere strategischen Planungen ein.
* Kosten-, Release- & Performance-Steuerung: Wir bewerten IT-Kosten, gestalten Releasepakete und optimieren die Performance bestehender Kanäle.
Zu den Anforderungen gehören:
* Ein Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
* Berufserfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanälen sowie in der Steuerung von Betriebsprozessen von IT-Systemen.
* Kenntnisse in Systemdesign, Schnittstellenarchitektur und Testmanagement sowie Erfahrung in Release- und Change-Prozessen sowie im Kosten- und Ressourcenmanagement.
* Praxiserfahrungen im Umgang mit Cloud-Plattformen und modernen CRM-Systemen.
* Erfahrung in gängigen Projektmanagement- und Entwicklungsmodellen sowie Erfahrung in agilen Projektteams.
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte für verschiedene Stakeholder aufzubereiten.
Bei Interesse melden Sie sich bei uns. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie technische oder organisatorische Anpassungen benötigen.