Head of customer success (m/w/d) - krisensichere position mit raum für ideen

Das Unternehmen


Aufgaben

* Führen und Entwickeln des internationalen Kundenserviceteams mit derzeit 10 Kolleg/innen
* Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und einer hohen Kundenzufriedenheit
* Ihr Team und Sie begleiten das Onboarding neuer Kunden und betreuen die Bestandskunden. Dabei sorgen Sie für effiziente Abläufe und hohe Servicequalität
* Sie fördern und befähigen Ihr Team und schaffen gleichzeitig ein positives und motivierendes Arbeitsklima
* Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe und Prozesse in Ihrem Bereich und unterstützen damit die weitere Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen
* Sie übernehmen eine wichtige Schnittstellenfunktion zu den anderen Abteilungsleitern insbesondere Operations und Vertrieb


Profil

* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem, außenwirtschaftlichem oder kaufmännischem Hintergrund
* Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition mit direktem Kundenkontakt, idealerweise in einem internationalen Kontext
* Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch
* Sie kombinieren Durchsetzungsvermögen mit Empathie und sind in der Lage ihre Teammitglieder individuell und situativ zu führen
* Sie sind offen für Change und Innovation und bringen Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder CRM-Systemen mit
* Hohe Affinität zu digitalen Technologien und Prozessautomatisierung
* Ihr Fokus liegt auf der Förderung und Entwicklung Ihres Teams bei gleichzeitig höchstmöglicher Kundenzufriedenheit


Vorteile

* Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit viel eigenem Gestaltungsspielraum
* Attraktives Gehalt, Jahresbonus, betriebliche Altersvorsorge
* Home-Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
* Hervorragende Entwicklungsperspektiven in einem kerngesunden und expandierenden Unternehmen
* Offene, multinationale Unternehmenskultur und ein tolles Team
* Eine krisenfeste Stelle in einer zukunftssicheren Branche
* Ein moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit sehr guter Erreichbarkeit