Katzen ein längeres, gesünderes Leben ermöglichen – mit hochwertiger Ernährung, smarter Wissenschaft und einer starken Community.
Hinter jeder Bestellung steht ein:e Katzeneltern, der oder die uns vertraut – und genau hier kommst du ins Spiel. Als Customer Care Manager (m/f/d) bist du die Stimme von The Better Cat: Du beantwortest Fragen, löst Probleme schnell und herzlich und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit uns sich besser anfühlt als bei jeder anderen Marke. Customer Support Ownership : Du beantwortest täglich Anfragen unserer Katzeneltern per E-Mail, Chat und Social Media – schnell, empathisch und immer mit dem richtigen Ton.
Service-Qualität & KPIs : Du behältst zentrale Kennzahlen wie First Response Time, CSAT und One-Touch-Resolution-Rate im Blick und arbeitest aktiv daran, sie kontinuierlich zu verbessern.
Shopify & Abo-Management : Du bearbeitest Bestellungen, Retouren, Abo-Anpassungen und Reklamationen sauber und eigenverantwortlich in Shopify und unserem Helpdesk.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder Kundensupport – idealerweise in einem Consumer Goods, D2C oder E-Commerce Umfeld.
~ Wenn du bereits mit AI-Software wie Claude oder ChatGPT gearbeitet hast: dickes Plus.
~ Daten- & Service-Mindset : Du kennst die wichtigsten CS-KPIs und verstehst, wie man Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen übersetzt.
~ Sprache : Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2), gutes Englisch (mindestens B2) für die interne Kommunikation im Team.
~ Ein kleines, ambitioniertes Team, das deine Ideen ernst nimmt und in dem du echten Impact hast – kein Großraum-Callcenter, sondern echtes Brand Building.
~ Regelmäßige Team-Events – von der Weihnachtsfeier bis zum Kaffee-Spaziergang ☕, Community-Events oder einem Katzencafé-Besuch
~⏳ Flexible Arbeitszeiten – im Homeoffice oder vor Ort
~ Starke Rabatte auf unsere Produkte – weil deine Katze nur das Beste verdient!
~ Zusätzliche Goodies : Gratis Getränke, ein Deutschland-Ticket und eine Wellpass-Mitgliedschaft
Wir sind ein junges, schnell wachsendes Unternehmen und suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas Großes bewegen wollen!