Reklamationsmanagement Fachmann/-frau
Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich für den Aufgabenbereich Reklamationsmanagement begeistert. Die perfekte Kandidatin oder der perfekte Kandidat sollte imstande sein, unsere Kunden bei Reklamationen zu betreuen und Reklamationsbelege zu bearbeiten.
Die Hauptaufgabe besteht darin, Lieferdokumente im Dokumentenmanagement-System zu forderst und zu archivieren und als Ansprechpartner für das RMA-Prozessmanagement innerhalb der Fachabteilungen tätig zu sein.
Der Gesamtauftrag umfasst auch, sicher mit internationalen Logistikern und Produzenten zu kommunizieren und offene Posten sowie Zahlungserinnerungen im Rahmen des Mahnwesens zu versenden.
Außerdem erstellt die Geschäftspartnerin oder der Geschäftspartner gemeinsam mit Buchhaltung und Controlling Auswertungen und Analysen zu Kundenreklamationen.
Die Herausforderung besteht auch darin, telefonische und schriftliche Kunden- und Lieferantenanfragen mit viel Fingerspitzengefühl zu bearbeiten. Wir erwarten:
* Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen
* Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung (idealerweise im Vertriebsinnendienst)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau
* Vorzügliche MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel und Outlook
* Proaktives und lösungsorientiertes Denken und Handeln