Customer Service Manager
Wir suchen einen erfahrenen Kundenbetreuer, der unsere Kund:innen auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture. Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe und echte Teamverbundenheit. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu verstehen und langfristiges Vertrauen aufzubauen.
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Aufgaben:
* Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
* Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
* Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
* Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
* Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
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Qualifikation:
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
* Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
* Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
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Benefits:
* 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
* Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
* Internationales, junges Team & starke People-Kultur
* Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung