Über uns:
Bei Lumileds arbeitest du in einem internationalen High‑Tech‑Umfeld, in dem Innovation und Verlässlichkeit zusammengehören. Als weltweit führender Anbieter von LED‑ und microLED‑Technologie entwickeln unsere 3.500 Mitarbeitenden in über 15 Ländern Lösungen, die in Automotive‑, Beleuchtungs‑ und Mobilitätsanwendungen Maßstäbe setzen.
Gleichzeitig leben wir eine offene und unterstützende Teamkultur: Wir stärken uns gegenseitig, arbeiten pragmatisch zusammen und feiern gemeinsame Erfolge. Wenn du Lust hast, dich einzubringen, mitzudenken und Dinge wirklich voranzubringen, bist du bei uns genau richtig.
Position Summary:
Unterstütze unser Team als Senior Customer Service Representative (m/w/d) in der Abteilung Commercial Operations.
Commercial Operations unterstützt die Vertriebsorganisation durch Customer Service, Demand Planning sowie die Steuerung unserer externen Logistikpartner (3PL) und die Zollabwicklung.
Deine Aufgaben:
Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft und sorgst gemeinsam mit uns dafür, dass unsere Kund*innen erstklassig betreut werden und Prozesse reibungslos laufen.
Customer Service & Auftragsmanagement
* Erstellen und Pflegen von Kundenaufträgen (E-Mail & EDI)
* Analyse von Bedarfen und Buchungen in Consignment‑Locations
* Pflege von Schedule Agreements und Preisstammdaten
* Klärung von Konten gemeinsam mit dem Sales‑Team
* Aufnahme von Reklamationen, Weiterleitung an die Qualität und Verfolgung von Rückholaufträgen
Konsignationslager & Replenishment
* Überwachung der Konsignationsbestände
* Proaktive Klärung von Differenzen mit Kund*innen
* Steuerung des Warennachschubs aus internationalen Werken (z. B. Polen, China)
ICS & interne Zusammenarbeit
* Unterstützung interner Kontrollprozesse (ICS)
* Pflege unvollständiger Aufträge und Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
Projekte & kontinuierliche Verbesserung
* Einbringen von Ideen und Umsetzung kleiner Verbesserungsprojekte
* Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Customer‑Service‑Prozesse
Dein Profil:
Du kannst bei uns viel bewegen — und wir freuen uns besonders über Kolleg*innen, die motiviert sind zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und die Weiterentwicklung unserer Prozesse aktiv unterstützen.
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld
* Freude daran, Digitalisierung voranzutreiben und Tools effizient zur Strukturierung und Verbesserung von Abläufen einzusetzen
* SAP‑Kenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss
* Sehr gute Englischkenntnisse
* Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Freude an enger, konstruktiver Zusammenarbeit
* Hohe Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung
Wir bieten:
* 35‑Stunden‑Woche nach IG‑Metall NRW Tarifvertrag
* Befristeter Vertrag für 12 Monate mit Option auf Verlängerung
* Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Du‑Kultur
* Flexible Arbeitszeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements
Lumileds is an Equal Employment Opportunity Employee