Als Technical Consultant Client Delivery (m/w/d) agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Projektmanagement und Technik-Teams bei Client-Migrations- und Rollout-Projekten. Du planst, koordinierst und steuerst Rollouts im BASIS-Umfeld, sorgst für reibungslose Prozesse und stellst die Erfolg des Client-Deliverys sicher.
Deine Vorteile
1. Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
2. Remote-Anteil von bis zu 100 %
3. 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
4. Gehaltspaket zwischen 51.000 € und 84.000 €
Deine Aufgaben
5. Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Projektmanagement und Technik-Bereichen in Client-Migrations-Projekten
6. Erstellung und Controlling von Changes, Arbeitspaketen inklusive Anmahnungen und Eskalationen intern und zum Kunden
7. Erstellung von Dokumentationen, Aufbereitung von Sachverhalten sowie Bearbeitung und Controlling von Tickets/Incidents
8. Vorbereitung und Steuerung von Kundenterminen mit Nachbereitung, Klärung übergreifender Sachverhalte und fachliche Vertretung von Dataport
9. Projektumsetzung größerer Migrationsprojekte im BASIS-Umfeld (Rollout-Koordination, Updates in der Client-Produktlandschaft) inklusive Absprachen mit Prozessmanagern und Linieneinheiten
10. Einführung neuer Kunden ins BASIS-Umfeld als Teilprojektleiter (Rollout-Planung, Koordination externer Dienstleister, Leistungsschnitt-Definition und Qualitätssicherung)
11. Komplette Planung und Umsetzung von Rollout-Maßnahmen (vor Ort-Leistungen, Beteiligte, Dataport-Aufgaben), Beurteilung technischer/organisatorischer Sachverhalte und Herbeiführung von Entscheidungen
12. Beratung für Kunden zu Client-Produkten, Prozessen und neuen Einführungen (Rollout-Gestaltung, zu beachtende Punkte)
13. Automatisierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen, Analyse und Entwicklung von Prozessen, Erstellung von Management-Berichten zum Rolloutverlauf sowie Dokumentation/Archivierung
14. Anforderungsmanagement und Proxy-Product-Ownership bei Client-Innovationen
Dein Profil
15. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-/Wirtschaftsinformatik-Bereich mit fortgeschrittenen Erfahrungen in Kundenprojekten und Client-Migrations/Rollouts
16. Sicheres Verständnis von IT-Prozessen (ITIL), Anforderungsmanagement, Incident/Change-Handling sowie ITSM-Tools
17. Technisches Know-how im Client-Management, BASIS-Umfeld und Migrationsprojekten
18. Starke Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten als Schnittstelle zu Kunden, Dienstleistern und internen Teams
19. Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit mit Fokus auf Eskalationsmanagement und Entscheidungsfindung
20. Erfahrung in Projektsteuerung, Dokumentation, Berichterstattung und Prozessoptimierung