Stellenbeschreibung Als erste Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwender bist du die zentrale Ansprechperson bei technischen Herausforderungen. Mit deinem freundlichen Auftreten und fachlichen Know-how sorgst du für schnelle, effektive Lösungen und trägst entscheidend dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Anwendenden sicherzustellen, wiederkehrende Störungen frühzeitig zu erkennen und durch vorausschauende Maßnahmen die Servicequalität stetig zu verbessern. Deine Aufgaben bei uns Zentrale Anlaufstelle: du kümmerst dich um den 1st-Level Support für unsere Anwender im Logistikzentrum und unterstützt bei logistiknahen IT-Themen. Schnelle Störungsbehebung: eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen werden von dir sichergestellt. Nutzerzufriedenheit: dein Aufgabenfeld umfasst die Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mitgestaltung neuer IT-Lösungen: du bist maßgeblich an der Einführung von neuen Tools und Technologien beteiligt. Schnittstellenmanagement: als zentrale Ansprechperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern. Dokumentation: du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender verantwortlich.