Als Qualitätsexperte bist du zuständig für die Kontrolle, Bewertung und Dokumentation der Beratungsgespräche unserer Partner. Du analysierst die Ergebnisse und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsqualität ab.
* Du behältst den Überblick über Beschwerdefälle und gehst ihnen nach.
* Du erstellst Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit dem/r Partnermanager:in.
* Du führst telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden durch, um deren Zufriedenheit zu dokumentieren.
* Du pflegst und aktualisierst Kundendaten, um die Datenqualität und -integrität sicherzustellen.
* Die Implementierung von Qualitätsprozessen ist Teil deiner Aufgaben, um kontinuierliche Verbesserungen in der Beratung zu gewährleisten.
* Für die Durchführung der Abrechnung der Leistungen unserer Partner und für Rückfragen übernimmst du die Verantwortung, eine reibungslose und transparente Abwicklung sicherzustellen.
Anforderungen
* Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
* In der Qualitätssicherung, vorzugsweise im Vertrieb oder Kundenservice, hast du bereits Erfahrungen gesammelt.
* Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
* Du zeichnest dich durch Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und Flexibilität aus.
Vorteile
* Wir bieten dir Freiraum für eigene Ideen und unterstützen dich bei der Umsetzung.
* Du kannst an Weiterbildungsmaßnahmen teilnehmen, um deine Potenziale frei entfalten zu können.
* Wir schätzen unsere Mitarbeiter sehr und bieten ihnen attraktive Bezahlung an.
* Unser Unternehmen bietet gute Arbeitsbedingungen, wie flexibles Arbeiten und eine enercity Kinderkrippe.
Attraktivität
* Du bist ein wichtiger Teil unseres Teams und hast einen großen Einfluss auf unsere Arbeit.
* Unsere Mitarbeiter sind sehr motiviert und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative.
* Unser Unternehmen wird als einer der besten Arbeitgeber in Hannover angesehen.
Kennwort: Kundenbeziehungen