* Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des 1st-Level-Support-Teams sowie aktive Mitarbeit im operativen Support.
* Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für alle interne Anwender (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff) und Priorisierung eingehender Tickets.
* Überwachung von SLAs sowie Analyse und Optimierung von Support-Prozessen.
* Enge Zusammenarbeit mit IT-Operations (2nd-Level-Support), Professional Service, Service Management und weiteren Fachbereichen.
* Planung und Durchführung von Schulungen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Tools.
* Ansprechpartner für Eskalationen und Erstellung relevanter Reports und Kennzahlen Teamleistung und Servicequalität.
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatikstudium o. Ä.) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
* Erste Erfahrung in Teamführung oder -koordination von Vorteil
* Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)
* Hohe Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und Eigeninitiative
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift