Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt maßgeblich dazu bei, die Verkaufszahlen sowie KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:
* eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufbaut und die Markenwerte authentisch lebt
* exzellenten Service bietet, aktiv verkauft und Store-Abläufe zuverlässig umsetzt
* seine/ihre Erfahrung nutzt, um Teammitglieder gezielt zu unterstützen, zu coachen und weiterzuentwickeln
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Verantwortlichkeiten:
* Kennt die Store-Ziele und arbeitet proaktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, unter Nutzung aller verfügbaren Ressourcen
* Identifiziert Optimierungspotenziale im Store und bringt konstruktive Vorschläge zur Weiterentwicklung des Geschäftserfolgs ein
* Agiert als Vorbild im Customer Service und steigert Umsatz sowie Markenwahrnehmung durch den Einsatz fortgeschrittener Verkaufstechniken
* Baut starke Kundenbeziehungen auf und tritt als glaubwürdiger, leidenschaftlicher Markenbotschafter auf
* Coacht und unterstützt ausgewählte Teammitglieder im Bereich Customer Service sowie Produktwissen (Core- und saisonale Ware)
* Sorgt für ein ansprechendes Store-Umfeld und gewährleistet die Einhaltung von Visual Merchandising, Ordnung und Sauberkeit
* Hält alle Store-Richtlinien und Prozesse (SOM) ein und stellt eine sichere Einkaufs- und Arbeitsumgebung sicher
* Gewährleistet die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche und unterstützt aktiv bei Warenannahme und Auffüllprozessen
* Führt Verkaufsvorgänge effizient, präzise und gemäß den geltenden Kassen- und Sicherheitsrichtlinien durch
* Übernimmt Verantwortung für Kassenprozesse inkl. Tagesabschluss (falls zutreffend)
* Minimiert Warenverluste durch Aufmerksamkeit und Einhaltung interner Richtlinien
* Unterstützt bei der Einsatzplanung, Einarbeitung und Betreuung von Mitarbeitenden sowie Aushilfen
* Fördert eine positive, respektvolle Teamkultur und arbeitet eng mit dem Team zur Zielerreichung zusammen
* Übernimmt Verantwortung im Reklamationsmanagement (falls zutreffend)
* Führt Feedbackgespräche und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Teammitgliedern
* Zeigt kontinuierliche Lernbereitschaft und nutzt Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Omnichannel-Aufgaben (falls zutreffend):
* Endless Aisle: Berät Kunden zu Online-Bestellmöglichkeiten und nutzt digitale Tools zur Verkaufsunterstützung
* Click & Collect: Koordiniert Onlinebestellungen zur Abholung im Store
* Ship from Store: Bearbeitet und überwacht Onlinebestellungen für den Versand
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Befugnisse:
* Durchführung von Feedbackgesprächen
* Erweiterte Rechte im Warenwirtschaftssystem
* Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager bei Abwesenheit
* Optional: Key Holder Funktion (Verantwortung für Store-Schlüssel, Kasse und Tresor)
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Vorwiegende Kontakte:
* Kunden
* Teammitglieder und Führungskräfte
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Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
* Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
* Ausgeprägte Service- und Verkaufskompetenz
* Kommunikationsstärke sowie Coaching- und Teamfähigkeit
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Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
* Abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Retail-Bereich
* Idealerweise erste Erfahrung in der Anleitung oder Entwicklung von Mitarbeitenden
* Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie grundlegende Englischkenntnisse