* Leitung & Verantwortung: Eigenständige Führung des Verantwortungsbereichs mit Bericht an den Ressortvorstand, Repräsentation des Unternehmens sowie Verantwortung für Personalentscheidungen, Mitarbeiterentwicklung und Risikomanagement.
* Strategische Kundensteuerung: Fachliche Gesamtverantwortung für die Bestandskundenbetreuung, Weiterentwicklung von Betreuungsprozessen sowie Sicherstellung hoher Qualitätsstandards inklusive Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
* Kundenentwicklung & Vertriebsunterstützung: Analyse von Kundenbedarfen, Entwicklung individueller Kundenstrategien und aktive Unterstützung des regionalen Vertriebs bei Akquisition, Bestandskundenentwicklung und Zielerreichung.
* Vertrags-, Projekt- & Schnittstellenmanagement: Fachliche Begleitung vertragsrelevanter Themen sowie Unterstützung bei Onboardings, Rollouts, Fusionen oder Produktumstellungen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und weiteren internen Bereichen sowie die Betreuung der zugeordneten Mandanten gemäß Konzept.
* Consulting, Kennzahlen & Optimierung: Verantwortung für CRM- und KPI-Management, Durchführung und Koordination von Consulting- und Trainingsleistungen bei Mandanten sowie kontinuierliche Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.