Stellenbeschreibung
Als Kundenbetreuer B2B – Kunden (m/w/d) bei Lehmanns Media bist du zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftspartner und sorgst für eine zuverlässige, serviceorientierte Betreuung entlang des gesamten Bestellprozesses. Mit einem hohen Maß an Sorgfalt, Organisationstalent und Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass Aufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kundinnen und Kunden jederzeit bestens betreut sind. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
Deine Aufgaben bei uns
* Kundenbetreuung im B2B-Bereich: Du betreust unsere Geschäftskund:innen ganzheitlich und bist erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Bestellungen und Abonnements.
* Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Bestellungen unserer Kund:innen zuverlässig und termingerecht.
* Abonnement-Management: Du verwaltest und pflegst Abonnements unserer B2B-Kund:innen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
* Angebotserstellung: Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Kalkulation kundenorientierter Lösungen.
* Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Reklamationen, insbesondere zu fehlenden Printausgaben oder Online-Zugängen, lösungsorientiert und serviceorientiert.
* Datenpflege: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig in unserem Warenwirtschaftssystem.
* Kundenberatung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei allen Fragen zu ihren Aufträgen und findest passende Lösungen.
* Team- & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
Qualifikationen
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Groß- und Außenhandel, Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation, die dir eine solide Grundlage für die Tätigkeit bietet.
* Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Arbeitsaufkommen.
* Organisationstalent, Eigenmotivation und eine schnelle Auffassungsgabe.
* Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen.
Zusätzliche Informationen
Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
* Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
* Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
* Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
* Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
* Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
* Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.