Aufgaben Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden! Beratung und Begleitung von Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams Analyse und Optimierung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse – egal ob klassisch oder cloudbasiert Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von Voice Bots und KI-Technologien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden, um die Vorteile neuer Technologien verständlich zu machen Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams – von Entwicklern bis zu Projektleitern – um innovative, zukunftsfähige Lösungen zu realisieren Kontinuierliches Lernen und Gestalten im Umfeld digitaler Kundenkommunikation
Benefits “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen! Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garant