Stellenbeschreibung Du bist der Applikations-Partner auf Augenhöhe für unsere Praxis-Kund:innen im radiologischen Umfeld. Bei deren Betreuung zählen Verlässlichkeit, kurze Wege und echte Lösungsorientierung. Genau das bringst Du mit: Du verstehst, wie unsere Kund:innen arbeiten, unterstützt sie dabei, unsere Anwendung optimal einzusetzen und sorgst mit Deinem Blick fürs Ganze für reibungslose Prozesse in deren Praxisbetrieb. Konkret sind Deine Aufgaben : Bearbeitung von Tickets im First- und Second-Level-Support für Applikationsfragen und -fehler Analyse und Behebung applikationsbezogener Störungen – praxisnah und lösungsorientiert Kommunikation mit und Unterstützung des 3rd-Level-Supports bei komplexeren Fällen Auswertung von Logdateien und Datenbankabfragen zur Fehlersuche und Ursachenanalyse Erfassung und Qualifizierung von Änderungswünschen der Anwender:innen Anleitung und Unterstützung der Anwender:innen in Programmfunktionen und Workflows