Aktuell suche ich für unseren modernen, kommunalen Mandanten aus dem Augsburger Raum nach einer erfahrenen Teamleiter für den Service Desk in Festanstellung 💼.
Die Position bietet die Möglichkeit, ein eingespieltes 8-köpfiges Team operativ und strategisch zu leiten – mit direkter Wirkung auf die Qualität der IT-Dienstleistungen für Verwaltungen und Bildungseinrichtungen.
🔧 Aufgaben:
* Führung und Weiterentwicklung eines Support-Teams im 1st & 2nd Level
* Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung von Supportprozessen inkl. SLA-Management
* Priorisierung und Bearbeitung von Eskalationen sowie regelmäßige Prozess- und Leistungsreports
* Mitgestaltung einer serviceorientierten IT-Struktur in einem wachstumsorientierten Umfeld
🧩 Anforderungen:
* Mehrjährige Erfahrung in der Führung von IT-Support- oder Helpdesk-Teams
* Fundiertes technisches Verständnis sowie hohe Affinität zu Prozessen und Servicequalität
* Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
* Kenntnisse im Projektmanagement oder ITIL von Vorteil
🎯 Rahmenbedingungen:
* Unbefristete Festanstellung im öffentlichen Umfeld mit überdurchschnittlicher Vergütung (NICHT TARIFGEBUNDEN!)
* 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten sowie gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote
* Sicherer Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert – Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
📍 Einsatzort: Augsburger Raum | Kombination aus Büro, Remote und gelegentlichen Vor-Ort-Terminen
Gerne stelle ich Ihnen die Stelle im Detail vor und beantworte ausführlich all Ihre Fragen in einem vertraulichen Gespräch 🤝.
Beste Grüße
Arthur Maximilian Petras
Team Manager Permanent Placement
arthur.petras@randstaddigital.com
+49 (0) 152 02363328