Inserat online seit: 28 Dezember
Aufgaben der Stelle
Ihre Herausforderungen:
Level 3 Technical Service & Service BusinessLeitung, Management und Entwicklung der globalen Product Support Teams (Level 3 Service Support) mit ca. 6 MitarbeitendenWeiterentwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)Beteiligung am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests) zur Sicherstellung der ServicebarkeitEntwicklung und Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten zur regelmäßigen Zertifizierung für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal sowie die VertriebsorganisationBereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) an der Schnittstelle zwischen operativem Service und ProduktportfolioBearbeitung von Beschwerden, die direkt oder über Tickets von den (Verkaufs- und) Servicefunktionen weitergeleitet werdenÜberwachung und Analyse von Beschwerde-, Ticket- und Defektquoten für eine zeitnahe EskalationErstellung und Pflege von Servicedokumentationen und technischen Service-Newslettern, einschließlich servicebezogener Dokumente, die für die Produkteinführung erforderlich sindEntwicklung und Pflege geeigneter und empfohlener Ersatzteile, Service-Kits und Zubehör.Ihre Expertise:
Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches StudiumBerufserfahrung in einer Führungsrolle im Service in der BioprozessindustrieFortgeschrittene Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Anwendungen in der biowissenschaftlichen Forschung und EntwicklungErfahrung mit und Verständnis von GeschäftsprozessenAußergewöhnliche Präsentations-, Verhandlungs- und ÜberzeugungsfähigkeitenHervorragende und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation in englischer SpracheAusgeprägte Kenntnisse in der Bioprozessindustrie und auf dem MarktErfolgreiche Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten und neue Ansätze in einem Veränderungsprozess zu entwickeln und umzusetzenIhre Vorteile bei Eppendorf
Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen und einem Arbeitszeitkonto können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.Wie bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. Betriebssport, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.
