Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service! Wir vonHedin Automotivehaben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern vonMercedes-Benz, Daimler TruckundHyundaimitüber 30 Standorten.Unsere Produktpalette runden wir mitsmart, Land Rover, Fuso, Dodge, RAM, BYD, XPENGundHongqiab. Das erwartet Dich: Teamführung und -entwicklung:Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen Prozessoptimierung:Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz Kundenbetreuung:Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse:Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung Service-Kennzahlen und Budgetmanagement:Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen Berichterstattung:Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von VerbesserungsvorschlägenDas bringst Du mit: Qualifikation:Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel Erfahrung:3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen Technische Fähigkeiten:Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten Kommunikationsfähigkeit:Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung Betriebswirtschaftliches Wissen:Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des KundendienstesDas bieten wir Dir: Einmodernes Arbeitsumfeldin einem renommierten Autohaus Am24.12. (Heiligabend)und am31.12. (Silvester)arbeitest Dunur einen halben Tag EinTeam, das dich unterstützt undfördert Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents DieMöglichkeit, deine Ideen einzubringen und dichweiterzuentwickeln EinJobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibstWir freuen uns auf Deine Bewerbung!Selina Münch HR Generalist*In Jetzt bewerben Hedin Automotive Services GmbH|Hedin Automotive - Autokauf, Leasing, Mieten und Service.